Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en nylottery

Al crear una cuenta en nylottery aceptas los términos que se describen aquí: condiciones de registro, uso de la billetera, métodos de pago como SPEI, OXXO y CoDi, y las reglas que aplican en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente.

Cuenta registrada, reglas clarasPagos: SPEI, OXXO, CoDiAplica según ley localSoporte en español disponible
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CANALES DE CONTACTO

Cómo llegar al equipo de nylottery

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos, el equipo de soporte en español puede aclararte condiciones específicas relacionadas con tu cuenta, tus pagos o el acceso desde tu celular. Escríbenos por cualquiera de estos canales y te respondemos en el idioma en que prefieras comunicarte.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el ícono de chat desde tu celular o computadora y conecta con soporte en español directamente desde tu cuenta activa.

Correo electrónico

Envía tu duda detallada por correo. Incluye el número de cuenta y el punto específico de los términos que quieres aclarar.

Centro de ayuda

Consulta las respuestas publicadas sobre condiciones de uso, retiros, verificación de identidad y reglas de cuenta en el centro de ayuda.

SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos tu información

La seguridad de tu cuenta y tus datos es parte central de estos términos. Usamos cifrado para proteger la información transmitida durante transacciones con SPEI, OXXO y CoDi. También aplicamos procesos de verificación de identidad antes de procesar retiros, siguiendo las condiciones que aceptaste al registrarte. En Querétaro y otras ciudades habilitadas, los mismos estándares aplican sin variación.

Cifrado de datos

Toda la información de cuenta y transacciones circula cifrada. Esto aplica tanto en el acceso desde celular como desde computadora.

Verificación antes del retiro

Antes de liberar un retiro confirmamos tu identidad según el proceso descrito en los términos. Este paso protege tu billetera de cuenta.

Retención de datos

Conservamos registros de actividad de cuenta el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar información sobre tus datos escribiendo al soporte.

Solicitudes de cambio

Para modificar datos de cuenta o solicitar correcciones, contacta al equipo de soporte en español con tu número de cuenta y los cambios requeridos.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre las condiciones de uso: desde cómo aplican a tus pagos hasta qué pasa si los términos cambian. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos al soporte en español.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro. Al continuar con el proceso confirmas que los leíste y aceptas las condiciones vigentes en ese momento.

Publicamos la versión actualizada en esta página con la fecha de cambio. Si sigues usando tu cuenta después de esa fecha, se entiende que aceptas los términos nuevos.

Sí. Las condiciones de uso cubren todas las formas de pago disponibles: SPEI, OXXO y CoDi. Las reglas de depósito y retiro son las mismas sin importar el método que elijas.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu área no está habilitada, el acceso puede estar limitado conforme a las condiciones publicadas

Escribe al soporte en español indicando tu número de cuenta y el tipo de información que necesitas. El equipo te responde según los plazos y condiciones descritos en estos términos.

Cualquier actividad bajo tus credenciales es tu responsabilidad directa según los términos. Compartir usuario o contraseña puede derivar en suspensión de cuenta sin reembolso pendiente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.